Všeobecné obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky
1. Právní úprava
Tyto obchodní podmínky se řídí platnými právními předpisy České republiky v aktuálním znění, zejména těmito zákony:
- zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,
- zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služeb, Jaroslavem Janotou, (dále jen "poskytovatel"), a jeho zákazníky (dále jen "zákazník").
Poskytovatel provozuje webové stránky na adrese:www.truhlar-tesar-jj.cz
2. Definice používaných pojmů
2.1 Spotřebitel
Fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti:
- uzavírá smlouvu s poskytovatelem, nebo
- s ním jinak jedná.
Na spotřebitele se vztahuje zvláštní ochrana dle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2.2 Podnikatel
Fyzická nebo právnická osoba, která:
- jedná při uzavírání smlouvy v rámci své podnikatelské činnosti, nebo
- vykonává svou profesi samostatně.
Na podnikatele se nevztahuje zvláštní ochrana podle zákona o ochraně spotřebitele.
2.3. Poskytovatel (prodávající)Jaroslav Janota IČ: 05835208 který:
- nabízí, nebo
- poskytuje služby v rámci své obchodní činnosti.
Jakákoliv činnost, práce nebo jiné plnění poskytované zákazníkovi, včetně:
- zakázkové výroby,
- montáže, nebo
- jiných truhlářských a tesařských služeb,
které není dodáním hotového výrobku.
2.5. Reklamace
Uplatnění práva zákazníka na nápravu vadného plnění poskytovatelem.
Reklamaci lze uplatnit na vady služeb nebo výrobků dle platné právní úpravy.
3. Základní informace o poskytovateli
Poskytovatel: Jaroslav Janota
Sídlo: Příluky 18, Lešná 756 41
IČ: 05835208
Zapsán v Živnostenském rejstříku ve Valašském Meziříčí od 21. 2. 2017
DPH: Poskytovatel není plátcem DPH
Kontakty:
📧 E-mail: info@truhlar-tesar-jj.cz
📞 Telefon: +420 725 280 914
🌍 Web: www.truhlar-tesar-jj.cz
4. Uzavírání smlouvy
4.1 Nezávazná povaha poptávkového formuláře.
- Formulář dostupný na webových stránkách poskytovatele slouží výhradně k nezávaznému poptání služeb.
- Odesláním tohoto formuláře nevzniká žádný smluvní vztah mezi zájemcem a poskytovatelem.
- Po obdržení poptávky bude zájemce kontaktován za účelem upřesnění detailů a případného sjednání podmínek spolupráce.
Smluvní vztah vzniká až po vzájemném odsouhlasení podmínek a následném uzavření smlouvy telefonicky, e-mailovým potvrzením nebo písemnou formou (smlouva, objednávka, faktura).
4.2 Uzavírání smlouvy se spotřebitelem
- Spotřebitel může objednávat služby telefonicky, e-mailem nebo osobně.
- Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy poskytovatel objednávku potvrdí e-mailem nebo písemně. Toto potvrzení znamená přijetí objednávky k realizaci.
- Poskytovatel před uzavřením smlouvy poskytne jasné a srozumitelné informace o rozsahu služby, ceně a podmínkách plnění.
- Změny nebo zrušení smlouvy lze provést pouze po vzájemné dohodě v písemné formě.
4.3 Uzavírání smlouvy s podnikatelem
- Při uzavírání smlouvy mezi poskytovatelem a podnikatelem se smlouva řídí platnými ustanoveními občanského zákoníku a podmínkami dohodnutými mezi stranami.
- Objednávka od podnikatele může být provedena písemně, e-mailem nebo jinou formou elektronické komunikace a stává se závaznou až po písemném potvrzení poskytovatelem.
- Cena služeb a platební podmínky budou specifikovány v jednotlivé smlouvě nebo objednávce.
- Pokud podnikatel objedná službu bez uzavření formální smlouvy, platí podmínky stanovené v potvrzené objednávce.
- Reklamační řízení mezi stranami se řídí smlouvou a subsidiárně občanským zákoníkem, pokud není stanoveno jinak.
5. Právo na odstoupení od smlouvy
5.1 Odstoupení od smlouvy (pro spotřebitele při uzavření na dálku)
- Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory poskytovatele ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy bez udání důvodu, v souladu s § 1829 občanského zákoníku.
- Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí spotřebitel kontaktovat poskytovatele písemně e-mailem na info@truhlar-tesar-jj.cz nebo poštou na adresu sídla poskytovatele.
5.2 Výjimky z práva na odstoupení
- Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy na dodávku zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle jeho požadavků či personalizováno (§ 1837 písm. d OZ).
- Pokud byla služba na výslovnou žádost spotřebitele již zcela poskytnuta, nelze od smlouvy odstoupit.
Po odstoupení od smlouvy vrátí poskytovatel spotřebiteli veškeré přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení.
- Pokud se strany nedohodnou jinak, platby budou vráceny stejným způsobem, jakým byly původně uhrazeny.
6. Cena služeb
- Poskytovatel není plátcem DPH, proto jsou ceny uvedené jako konečné a DPH se k nim nepřipočítává.
- V případě změny rozsahu práce může být cena upravena po vzájemné dohodě obou stran.
- Ceny uvedené na webových stránkách jsou orientační. Konečná cena závisí na konkrétní objednávce a bude potvrzena při uzavření smlouvy.
6.1. Platební podmínky
- Platba za služby je možná:
- bankovním převodem na účet poskytovatele,
- hotově při osobním předání, nebo
- jiným dohodnutým způsobem mezi poskytovatelem a zákazníkem.
- Podmínky platby, včetně splatnosti a případných záloh, budou uvedeny ve smlouvě nebo v potvrzení objednávky.
6.2 Storno podmínky a vrácení zálohy
- Pokud zákazník zruší zakázku po zahájení prací, je záloha vratná v poměru k již vynaloženým nákladům.
- Pokud již došlo k objednání materiálu nebo započetí práce, bude částka vrácena v poměru k dosud provedeným nákladům.
- Pokud byla služba provedena v plném rozsahu nebo došlo k objednání materiálu na zakázku, záloha se nevrací.
- O výši vratné části rozhodne poskytovatel dle skutečně vzniklých nákladů.
- Přesné podmínky vrácení nebo nevrácení zálohy budou uvedeny ve smlouvě nebo individuální dohodě mezi stranami.
7. Reklamace
- Spotřebitel může reklamaci uplatnit prostřednictvím kontaktů poskytovatele.
- Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 měsíců od poskytnutí služby, pokud zákon nebo smlouva nestanoví jinak.
- Spotřebitel je povinen oznámit vadu co nejdříve po jejím zjištění.
- Pro uplatnění reklamace musí spotřebitel doložit důvod reklamace, například fotodokumentací nebo jiným prokazatelným způsobem.
Reklamace se podává:
- prostřednictvím formuláře dostupného na stránce "REKLAMACE" na webu poskytovatele, nebo
- mailem na adresu reklamace@truhlar-tesar-jj.cz.
- Popis závady a důvod reklamace,
- Kontaktní údaje zákazníka,
- Datum poskytnutí služby,
- Požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, sleva, vrácení peněz apod.)
7.1 Vyřízení reklamace
- Lhůta na vyřízení reklamace je 30 dnů od jejího uplatnění, pokud zákon nestanoví jinak nebo pokud se obě strany nedohodnou na prodloužení této lhůty v odůvodněných případech.
- Pokud reklamace nebude vyřízena v této lhůtě, má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy a vrácení ceny služby nebo její části.
7.2 Kdy nelze reklamaci uznat?
Poskytovatel může reklamaci zamítnout, pokud:
- Vada vznikla běžným opotřebením nebo nesprávným užíváním služby.
- Spotřebitel změnil výsledek služby nebo do něj neodborně zasáhl.
- Vada byla způsobena vnějšími vlivy, které nejsou pod kontrolou poskytovatele (např. povětrnostní podmínky, nesprávná údržba apod.).
O zamítnutí reklamace bude zákazník informován písemně e-mailem nebo dopisem s uvedením důvodu zamítnutí.
- Spotřebitel má možnost podat námitku proti zamítnutí reklamace do 14 dnů od doručení rozhodnutí.
- Poskytovatel reklamaci přezkoumá a vyjádří se k ní v přiměřené lhůtě.
8. Dárkové poukazy
- Poskytovatel nabízí dárkové poukazy na své služby.
- Tyto poukazy jsou přenosné a mohou být využity k úhradě služeb poskytovatele v rámci jejich platnosti.
8.1 Podmínky pro koupi dárkového poukazu
- Na webových stránkách poskytovatele je k dispozici formulář pro nezávaznou poptávku dárkového poukazu.
- Tento formulář slouží pouze k informování poskytovatele o zájmu kupujícího a základní specifikaci požadované služby.
- Samotná koupě poukazu je možná pouze po individuální domluvě mezi poskytovatelem a kupujícím, která probíhá e-mailem nebo telefonicky.
- Před zakoupením poukazu se obě strany dohodnou na:
- konkrétní službě,
- hodnotě poukazu,
- způsobu platby.
- Po dohodě poskytovatel vystaví poukaz a zašle jej kupujícímu.
- Platba za poukaz se provádí bankovním převodem nebo jiným dohodnutým způsobem.
- Poukaz bude po uhrazení doručen kupujícímu:
- elektronicky (PDF) e-mailem, nebo
- na vyžádání vytištěný a zaslaný poštou (poštovné může být zpoplatněno).
8.2 Podmínky pro uplatnění dárkového poukazu
- Poukaz lze uplatnit výhradně na služby poskytovatele.
- Poukaz není směnitelný za hotovost ani nelze požadovat jeho proplacení.
- Platnost poukazu je 12 měsíců od data jeho vydání. Po uplynutí této doby poukaz pozbývá platnosti a nelze jej již uplatnit.
- Pokud je hodnota služby nižší než hodnota poukazu, zbývající částku nelze převést ani vyplatit.
- Pokud je hodnota služby vyšší než hodnota poukazu, je nutné doplatit rozdíl.
- Poukaz může být využit na více služeb, pokud jeho hodnota umožňuje postupné čerpání.
- O zbývající hodnotě bude zákazník informován.
- Pro uplatnění poukazu je nutné jej předložit před zahájením služby, a to:
- vytištěný, nebo
- v elektronické podobě.
8.3 Ztráta a zneužití poukazu
- Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu, odcizení nebo zneužití dárkového poukazu.
- V případě doložené ztráty může být poukaz na základě individuální domluvy zablokován a nahrazen novým poukazem se stejnou hodnotou, pokud nebyl již uplatněn.
- Poukaz je přenosný, ale odpovědnost za jeho ztrátu nese držitel.
- Každý poukaz má unikátní kód, který je při uplatnění ověřován.
9. Ochrana osobních údajů (GDPR) a cookies
- Poskytovatel zpracovává osobní údaje spotřebitelů v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR).
- Zpracovávané údaje:
- Identifikační údaje (jméno, příjmení),
- Kontaktní údaje (telefon, e-mail, adresa),
- Údaje nezbytné k plnění smlouvy.
- Právní základ pro zpracování osobních údajů:
- Plnění smlouvy,
- Oprávněný zájem poskytovatele, nebo
- Souhlas spotřebitele, pokud je vyžadován.
- Shromažďovány jsou pouze nezbytné údaje k plnění smlouvy a zlepšení služeb.
- odrobné informace o zpracování osobních údajů naleznete v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách poskytovatele.
Cookies
Web poskytovatele využívá cookies pro:
- zajištění funkčnosti webu,
- analýzu návštěvnosti,
- marketingové účely.
Použití analytických a marketingových cookies je podmíněno souhlasem uživatele, který může svůj souhlas kdykoli odvolat.
Typy cookies používané na webu:
- Nezbytné cookies – zajišťují správné fungování webu,
- Analytické cookies – slouží ke zlepšení uživatelského zážitku,
- Marketingové cookies – umožňují cílenou reklamu.
Správa cookies:
- Uživatel může kdykoli odvolat souhlas prostřednictvím nastavení svého prohlížeče nebo příslušného nástroje na webu poskytovatele.
- Spotřebitelé mohou spravovat cookies přímo ve svém prohlížeči.
10. Alternativní řešení sporů
- Spotřebitel má právo řešit spory s poskytovatelem prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).
- Alternativní řešení sporů je mimosoudní proces, který pomáhá urychlit vyřešení neshod mezi stranami.
- Spotřebitel se může obrátit také na:
- smírčí řízení, nebo
- mediátora.
11. Závěrečná ustanovení
- Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 2. 2025.
- Změny obchodních podmínek se vztahují pouze na nové smlouvy uzavřené po datu jejich účinnosti, pokud není stanoveno jinak.
- Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoliv aktualizovat obchodní podmínky.
- O změnách podmínek bude spotřebitel informován prostřednictvím webových stránek minimálně 30 dnů před jejich účinností.
Neplatnost nebo neúplnost ustanovení
- Pokud bude některé ustanovení těchto podmínek shledáno neplatným nebo neúplným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
- Neplatné nebo neúplné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které co nejvíce odpovídá smyslu a účelu původního ustanovení.
- V případě nejasností se strany zavazují jednat v dobré víře za účelem dosažení vzájemné dohody.
11.1 Omezení odpovědnosti poskytovatele
Poskytovatel neodpovídá za škody, které vznikly:
- nesprávným použitím služby zákazníkem,
- zpožděním způsobeným vyšší mocí, například:
- přírodními katastrofami,
- pandemií,
- dopravními omezeními,
- vadami způsobenými nesprávnou údržbou nebo neodborným zásahem zákazníka.
Celková odpovědnost poskytovatele za jakékoli nároky zákazníka je omezena na výši ceny poskytnuté služby.
Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1.2. 2025
